Oletko Finnairin lojaali kanta-asiakas ja varaat lentosi apilla – ei kannattaisi: random ostaa ne netistä halvemalla!
- 20.8.2018
- 1 min käytetty lukemiseen
Finnairin kanta-asiakkailleen antama kohtelu puhuttaa | WIKIMEDIA
Mikäli olet lentoyhtiön kanta-asiakasohjelmassa lojaali asiakas, ja vieläpä korkealla tasolla, sekä käytät kännykän appia ostaessai lentoliput, saat ne halvimalla, eikö? Väärin meni.
EGORAZZIn lukija kertoi tulleensa kotimaisen lentoyhtiön pettämäksi.
Eikä kyseessä ollut kuulemma ensimmäinen kerta.
Yleinen uskomus lienee, että Finnairin — tai minkä tahansa lentoyhtiön — kanta-asiakas saa lentonsa halvemalla.
Lentoyhtiöt ovat myös erilaisin porkkanoin yrittäneet asiakkaansa saada käyttämää yhtiön omaa appia.
Ei kannattaisi!
EGORAZZI kokeili varata lippuja eri reiteille käyttämällä Finnairin kultatason (gold) kanta-asiakkaan tietoja ja mobiili-appia.
Vastaavasti samat haut tehtiin nettiselaimella niin sanotusti 'randomina', eli tiedot syötettiin vasta maksuvaiheessa.
Lähes jokaisessa vaihtoehdossa Finnairin appi olisi laskuttanut huomattavasti enemmän omalta kanta-asiakkaalta, joka käyttää appia, kun netistä lentoja etsivältä ei-kanta-asiakkaalta.
Hintaeroa oli keskimäärin jopa 20%, ja vähimmilläänkin yli 50 euroa.
Kuulostaa yllättävältä ja melko nurinkuriselta.
Näikö Finnair palkitsee omat kanta-asiakkaansa, ja sen appia käyttävät?
Finnairin mediasuhteista vastaava ei ollut tavoitettavissa, eikä vastannut haastattelipyyntöön.
PÄIVITYS: Finnair kommentoi tätä juttua jälkeenpäin kertomalla, että edellä kuvaillun mukaisen hintaeron ei pitäisi olla mahdollista, mikäli varausta on tehty kahden tunnin sisällä, mikä on järjestelmän aikaikkuna, mutta samalla myönsi, että mobiiliaplikaation varausjärjestelmä on voi antaa eri hinnan kuin netti. Finnair myös kertoi, että se pyrkii harmonisoimaan mobiiliin ja netin varausjärjestelmät. Juttuun liittyvien henkilöiden, jotka edustivat platina, kulta ja hopea -tasoja yksityisyyden, suojaamiseksi tarkempia tietoja tehdyistä hauista ei voida tässä jutussa enempää yksilöidä. Jutun kuvituskuvan matka on kuitenkin lento Tallinnasta Tukholmaan ajalla 21. – 22.8.
-EGORAZZI-
